Большинство людей считают, что вызывая мастера по ремонту бытовой техники, достаточно сообщить мастеру предмет поломки и адрес, по которому нужно приехать. На самом деле от информации, которую Вы предоставите диспетчеру колцентра, зависит скорость выполнения заявки и чем детальнее она будет, тем лучше для Вас. Все услышанное диспетчер передает мастеру и тот в свою очередь, по названным симптомам выдвигает возможную версию поломки и, выезжая на вызов, берет с собой необходимый инструмент, а также запчасти, которые могут пригодиться для замены, чтобы уложиться в один визит. Что нужно сообщить во время вызова диспетчеру, чтобы все прошло именно так?
- Самое важное – это марка фирмы изготовителя, обращаться нужно в мастерскую, которая обслуживает технику этого бренда. Единой службы ремонта не существует, потому что охватить всех производителей, появляющихся на современном рынке не реально. Если Вам, например, необходим ремонт посудомойки фирмы Bosch, значит, в гарантийном талоне нужно найти контактную информацию и связаться с диспетчером. Лучше всего обращаться в авторизированные сервисные центры, поскольку они имеют гораздо больше возможностей и прямое сотрудничество с производителем.
- Сообщите оператору модель техники, ее серийный и продуктовый номер. Раньше все эти данные были указаны в паспорте продукции, а в современной технике они отштамповываются на специальной наклейке, расположенной на тыльной стороне.
- Как можно подробнее изложите суть поломки, не лишним будет упомянуть возможные предвестники неисправности, замеченные Вами и период их появления. Практически вся современная техника оснащена специальным дисплеем, на котором в случае какого-либо сбоя высвечивается код ошибки, его обязательно нужно сообщить. Помните чем детальнее Вы расскажите диспетчеру о поломке, тем плодотворнее будет визит мастера.
- Если Вы обращаетесь по гарантии и ее срок еще не истек, тогда нужно рассказать о дате совершения покупки, название и адрес магазина, и длительность гарантийного обслуживания. В случае повторного обращения в сервисный центр по гарантии, надежнее всего будет обратиться в ту же самую организацию. Важно помнить, что гарантийное обслуживание распространяется только на поломки, случившиеся не по Вашей вине, если дело в неправильном подключении или не бережном использовании готовьтесь к тому, что за работу придется заплатить.
- Если Вы собираетесь производить ремонт стиральной машины, панели для варки, измельчителя мусора или других приборов, связанных с коммуникациями, следует заранее побеспокоиться об их отключении.
Текс написан сотрудником сервисной службы «Руки из плеч» - Майков П.Н.
