Маленький отель, большие возможности: интерактивное ТВ как ключ к успеху

Маленькие отели привлекают гостей своей уютной атмосферой и индивидуальным подходом. Однако им часто бывает сложно конкурировать с крупными сетями по уровню технологического оснащения. Кажется, что современные решения — это дорого и сложно. Но на самом деле качественное гостиничное интерактивное телевидение сегодня доступно и для небольших объектов, помогая не только повысить уровень сервиса, но и оптимизировать работу с минимальными ресурсами.

Сервис на уровне пяти звезд

Даже при наличии всего одного администратора можно создать у гостя ощущение, что о нем заботится целая команда. Интерактивное ТВ берет на себя роль персонального консьержа, доступного в номере 24/7. Это повышает лояльность и оставляет приятные впечатления от пребывания:

• Имя гостя на экране телевизора при заезде – мелочь, которая сразу создает дружелюбную атмосферу.
• Пароль от Wi-Fi, время завтрака, правила проживания – гостю не нужно никуда звонить, чтобы узнать эти детали.
• Заказать такси, попросить дополнительное полотенце или узнать о наличии парковочных мест можно через удобное меню на экране.
• Раздел с рекомендованными кафе, музеями и маршрутами поможет гостям лучше спланировать свой досуг.
• Доступ к онлайн-кинотеатрам и видеосервисам позволяет гостям чувствовать себя как дома.

Современная система телевидения гостиницы — это не просто набор каналов, а мощный инструмент для взаимодействия с гостем, который работает без участия персонала.

Эффективное управление при минимуме затрат

Для небольшого отеля, где каждый сотрудник на счету, автоматизация рутинных процессов имеет огромное значение. Интерактивная система помогает разгрузить персонал и открывает новые возможности для получения дохода, которые раньше были доступны только крупным игрокам:

• Больше не нужно тратить деньги на печать папок гостя, меню и рекламных листовок – вся информация обновляется в цифровом виде.
• Через телевизор можно ненавязчиво предлагать дополнительные услуги: поздний выезд, завтрак в номер, сувенирную продукцию.
• Гость может оставить отзыв о своем пребывании прямо через ТВ, что позволяет оперативно реагировать на замечания и улучшать сервис.
• Управлять контентом на всех телевизорах в отеле можно с одного компьютера, что экономит массу времени.

С помощью системы можно легко создать яркий информационный канал для гостя, транслируя на нем акции партнеров, например, местных ресторанов или экскурсионных бюро, и получая за это комиссию. Таким образом, интерактивное ТВ помогает маленькому отелю не просто выживать, а успешно конкурировать, предлагая гостям сервис высокого уровня.

Опубликовано: 24.06.2009