Не секрет, что обострение конкуренции на рынке гостиничных услуг выдвигает новые требования к качеству сервиса. Постояльцы имеют возможность выбора отеля и каждый, даже на первый взгляд малозначительный фактор, может иметь решающее значение для привлечения клиентов.