Правда ли, что отзывы помогают зарабатывать больше? Действительно ли отзывы так важны, что компании нужно тратить на них отдельный ресурс — выделять человека, который будет отслеживать отзывы и отвечать на них? Разбираемся вместе с Александрой Хорват, автором книги «Дайте жалобную книгу. Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов». В этом выпуске мы ответили на вопросы: — Есть ли товары или услуги, которые не нуждаются в отзывах — Как вынести пользу даже из негативного отзыва и превратить человека, его оставившего, в лояльного клиента — Действительно ли страницы продуктов с отзывами клиентов получают больше конверсий, чем без них — Почему опасно использовать фейковые отзывы у себя на сайте и как вас раскроют — Как побуждать клиентов оставить отзыв, особенно пассивных — Как определить для своего продукта площадки, на которых просить оставлять отзывы — Действительно ли сарафанное радио самый эффективный маркетинговый инструмент — Как отвечать на негативные отзывы. Есть ли универсальная формула. А если автор отзыва врет — Как найти в себе силы признать, что негативный отзыв обоснован, и ответить достойно — Что если компания столкнулась с потребительским терроризмом: переходить в позицию жертвы или отстаивать свою правоту — Реально ли выиграть суд, если вашу репутацию опорочили отзывом — Нужно ли отвечать на положительные отзывы — Реально ли поручить ответы на отзывы нейросетям — Можно ли удалять отзывы Мы порассуждали, можно ли давать второй шанс непонравившемуся продукту и редактировать отзывы. Нашли идеальную схему отработки негативного отзыва, когда взбешенный клиент стал амбассадором сервиса среди друзей. Повспоминали собственные истории об отзывах и разобрали, насколько хорошо продавцы их отработали. Подписывайтесь на канал, чтобы не пропускать новые выпуски! _______________________________ Наш телеграм-канал:
Здесь рассказываем об изменениях в законах, публикуем инструкции и ответы на вопросы о налогах и законах, проводим экспертные трансляции и регулярные розыгрыши среди подписчиков. Ссылка на книгу Александры Хорват «Дайте жалобную книгу. Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов»:
Пробный доступ к КонсультантПлюс на два дня:
Что делать Комьюнити — медиа, где мы размещаем статьи экспертов о бухучете, налогах, законах, управлении:
Тайм-коды: 00:00:02 Знакомство с гостем 00:01:01 Зачем компаниям нужны отзывы. Влияние отзывов на продажи и доверие клиентов. 00:05:52 Польза негативных отзывов. Примеры, как негативные отзывы помогают компаниям улучшить свои услуги. 00:14:14 Влияние отзывов на конверсию 00:15:07 Проверка подлинности отзывов. Как проверить подлинность через социальные сети 00:18:42 Личный опыт автора по работе с отзывами. Пример компании, которая изменила подход после обсуждения проблем 00:21:39 Какие товары не требуют 00:25:01 Как высокий уровень модерации отзывов помогает улучшить качество 00:28:44 Проблемы с отзывами: отзывы могут быть не соответствующими действительности. Негативные отзывы часто оставляют анонимно. 00:34:12 Как собирать отзывы, как мотивировать пассивных клиентов оставлять отзывы 00:41:05 Важность честных отзывов. Почему лояльные клиенты готовы тратить время и деньги на создание качественных видео-отзывов 00:42:38 Как определять площадки для отзывов. Как это зависит от отрасли компании 00:44:37 Сарафанное радио как маркетинговый инструмент 00:52:30 Анализ негативных отзывов. Конструктивная критика и позитивные отзывы важны для оценки качества продукта или услуги. 00:58:14 Пример, как идеальная работа с негативным отзывом превратила недовольного клиента в постоянного посетителя 01:01:25 Есть ли универсальные ответы на отзывы. Примеры грамотных ответов 01:06:32 Компании не должны брать на себя вину, если отзыв не объективный и они не виноваты. 01:11:00 Искусственный интеллект может помочь в ответах на отзывы 01:19:08 Можно ли удалять негативные отзывы. Если нет, как тогда защитить честь и достоинство
