Сайт курса:
Стоимость: $400 Программа курса: Занятие 1: Роль и ответственность Директора Customer Care Занятие 2: Аудит работы Customer Care Занятие 3: Разработка стратегии клиентского сервиса Занятие 4: Управление командой Customer Care Занятие 5: Оптимизация процессов, AI и автоматизация Занятие 6: Метрики и аналитика в клиентском сервисе Занятие 7: Работа с конфликтами и трудными клиентами Занятие 8: Внедрение инноваций и лучших практик На вебинаре рассмотрели: Основные задачи и ключевые функции в компании. Влияние на клиентский опыт и бизнес-результаты. Основные KPI: NPS, CSAT, CES, FCR. Взаимодействие с другими департаментами (маркетинг, продажи, продукт). Лидерство и управление изменениями в клиентском сервисе. Полезности: Самый крупный HR чат с полезными материалами:
Умный AI HR Консультант PapaHR -
Попробуйте PeopleForce HRIS - лучшую систему автоматизации HR процессов -
