00:00 Лучшие фрагменты 01:01 Интро 01:32 Приветствие гостя 02:25 Впечатления об Узбекистане 05:54 Отличие Узбекистана от соседних стран 06:49 Сравнивать картины можно только по килограммам краски 07:50 Общая особенность развивающихся рынков 09:49 Сколько времени нужно, чтобы изменилась культура отношений премиального сегмента 12:59 Трансформация искусства и влияние технологий на ценности 14:09 У него в руках - самая дорогая игрушка в мире 14:56 Современная роскошь - это экология 16:02 Редкость - неотъемлемая часть роскоши 16:45 Роскошь - это привлечение внимания 18:00 Роскошь - это свободное время 19:10 Роскошь - это объем счастья в единицу времени 19:52 Роскошь - это не про финансы? 21:34 Роскошь - это знания 21:52 Быть или казаться богатым? 22:26 Новые деньги заставляют желать тебя их показать 23:01 Mass, affluent, VIP сегменты - как перейти на уровень выше? 24:00 Чем образованнее человек, тем меньше он ценит материальное 24:28 Разделение клиентов на сегменты - это маркетологическая лень 25:01 Отличия клиентов с картой Visa Gold и Visa Infinite 26:06 Важные качества для тех, кто работает с премиальным сегментом 27:47 Эстетический интеллект - в чем измеряется, и как проявляется? 30:42 Проблема современных людей в несоблюдении правил четвёртой секунды 31:49 История из жизни о передаче клиентского сервиса 32:47 Уровень требовательности клиентов всегда растёт 33:33 Какие навыки нужно развивать в себе, кроме насмотренности? 35:38 Любой профессионал будет калекой, если он не в состоянии передать свои знания 38:13 Отношения с клиентами надо строить не на одну ночь, а до внуков 39:39 Проблемы отношений в том, что мы все хотим быть правыми 41:08 Клиент всегда прав? 46:33 В премиальном сегменте нет цели продать здесь и сейчас 47:54 Почему самые лучшие ювелирные продавцы - это личности? 49:13 Отличие клиентского сервиса от клиентского опыта 50:35 Случай из обслуживания в банке 52:10 Человеко-центричность vs клиенто-ориентированность - в чём отличие? 53:39 Отличительные особенности / разница массового от премиального сегмента 55:42 Как меняется требовательность? Случай из жизни 58:42 Как отличить искреннюю заботу от навязчивости? 59:41 Как построить успешный премиальный банкинг в Узбекистане? 01:02:15 Как правильно организовать пространство при обслуживании VIP клиентов? 01:10:32 Что стоит улучшить банкам, чтобы увеличить уровень сервиса?
