РУУУШ наживо – це подкаст про ідеї та концепції, що змінюють сучасний маркетинг. Від засновника школи інноваційного маркетингу ruuush.marketing, Михайла Траверсе. У третьому епізоді Михайло Траверсе, директор зі стратегії ISD Group та засновник РУУУШ, спілкується з Оленою Цисар дослідницею, консультанткою з клієнтського сервісу та партнеркою 4service Group. У цьому епізоді розбираємося клієнтським сервісом та клієнтським досвідом: – Системний підхід до управління клієнтським досвідом – Важливість клієнтського досвіду як конкурентної переваги – Сервісний дизайн в Україні Разом зі спікерами обговорюємо: Клієнтський досвід охоплює весь цикл взаємодії з брендом NPS має свої переваги, але й недоліки Культурні особливості впливають на сприйняття сервісу Управління клієнтським досвідом в різних департаментах Таймкоди: 00:00 Вступ до клієнтського досвіду та сервісу 01:33 Різниця між клієнтським досвідом та сервісом 05:40 Моделі зрілості клієнтського досвіду 08:09 Емоції та спогади в клієнтському досвіді 12:52 Сервісний дизайн в Україні 17:31 NPS та його застосування 21:05 Якісні дослідження та їх значення 21:42 Сервіс в Україні: сприйняття та реальність 26:17 Експансія бізнесу та культурні особливості 29:10 Вплив пандемії на ресторанний бізнес в Україні 31:12 Клієнтський досвід як конкурентна перевага 35:48 Сервісна чутливість в різних індустріях 38:32 Експертиза в управлінні клієнтським досвідом 42:25 Розвиток спільноти експертів з клієнтського досвіду 48:01 Системний підхід до клієнтського досвіду Слухайте подкаст на аудіоплатформах: Apple podcasts:
Spotify:
Soundcloud:
Поділіться в коментарях, що було найцікавішим для вас? Що цікаво дізнатися на цю тему?
