Сегодня осуществление любой предпринимательской деятельности, так или иначе, связано с использованием различных информационных технологий - и малый бизнес не исключение. Небольшие субъекты хозяйствования также применяют компьютеры, объединенные в локальные информационные системы и имеют потребности в ит услугах. Кроме того, для малого бизнеса характерно использование и сложного программного обеспечения ? чаще всего мини-бухгалтерий. Эти программы конечно проще чем интервальные информационные системы больших компаний, однако при некорректном использовании или установке в них также могут возникнуть системные сбои, требующие вмешательства грамотного специалиста.
Если 1-2 часа простоя для большого предприятия это убытки, то для малого предприятия еще и риск потери постоянных клиентов и как следствие снижение ликвидности. При этом далеко не каждый собственник малого бизнеса может позволить себе такую роскошь как штатный системный администратор. Именно поэтому большинство собственников малого бизнеса сегодня клиенты компаний предоставляющих услуги ит аутсорсинга. При этом основными параметрами качества услуг для таких субъектов является ценовое качество т.е. полученный от ит услуги эффект должен быть соизмерим с полученным от них доходом или потенциальными выгодами.
Для малого бизнеса сегодня предлагается такая услуга как удаленное администрирование ? т.е. аутсорсер не приходит в офис каждый день или два и не налаживает ИТ систему. Периодически, например 1-2 раза в месяц осуществляется тестирование и проверка системы. Однако, при возникновении сбоев и поломок в системе клиент отправляет аутсореру специальное информационное сообщение или сообщает об этом по телефону. В течении часа ИТ специалист обрабатывает заявку и выезжает к клиенту для устранения сбоя.
Если непосредственное присутствие ИТ специалиста не в телефонном режиме аутсорсером может быть предоставлена услуга по ИТ консультированию клиента.
Такой эконом пакет ИТ-аутсорсера позволяет обеспечить для малого бизнеса требуемое совещание уровня ценового качества и надежности ИТ услуг.
Опубликовано: 15.09.2011
