Не найдется, пожалуй, ни одной организации, которая сейчас не использовала бы компьютерную технику. За последние 20 лет компьютер из экзотики превратился в незаменимый для работы инструмент. Который, как и любая машина, требует постоянного ухода, профилактического обслуживания, а в случае неизбежных поломок – диагностики и ремонта.
Размеры организаций, количество техники и решаемые с ее использованием задачи различны. Отличаются и способы поддержания компьютеров в рабочем состоянии. При этом зачастую, руководство зацикливается на необходимости иметь собственных «программистов». Не справляется совместитель? Надо взять работника на полный рабочий день! Не справляется один? Надо взять еще одного! И так далее, забывая об альтернативе – передаче на обслуживание компьютеров организаций на аутсорсинг.
Какие возможности приобретает организация, передавая обязанность обеспечения бесперебойной работы компьютерной техники аутсорсеру:
• Обслуживание компьютерной техники в любое время. Особенно актуально для небольших организаций, которые отпуск или больничный штатного программиста ставят практически в безвыходное положение.
• Обслуживание техники специалистами. Чем больше коллектив, тем тоньше специализация его работников. Штатный «универсальный солдат» в течение рабочего дня вынужден заниматься и настройкой сервера, и лечением вирусов на клиенте, и заправкой картриджа, и настройкой модема. В лучшем случае он тратит лишнее время на то, чтобы разобраться с новой проблемой. В худшем – просто не состоянии исправить ситуацию, или принимает по незнанию неверное решение. Аутсорсер за счет концентрации может иметь специалистов по каждому из перечисленных вопросов.
• Обеспечивая специалистам объем работ согласно их специализации, аутсорсер снижает затраты времени на обслуживание компьютеров цены на их услуги в любом случае будут ниже, чем затраты на содержание в штате предприятия специалиста, услуги которого нужны 2-3 часа в месяц.
Может возникнуть вопрос, а как быть с коммерческой тайной и конфиденциальной информацией? Ведь посторонние люди, могут получить доступ к любой информации организации. Так ведь и любой из штатных сотрудников может ее «слить». Рассуждая логически, потери аутсорсера от утечки информации гораздо выше, чем потери обычного «крота» при обнаружении. Поэтому за сохранением коммерческих тайн и конфиденциальной информации клиентов следит не только служба безопасности клиента (если она есть), но и служба безопасности аутсорсера.
Опубликовано: 05.02.2013
