В этом аудио-подкасте Марина и Яна расскажут про игровые техники в клиентском сервисе, а также приведут практические примеры из практики. что должно произойти, чтобы человек начать действовать иначе? как через игру можно вывести компанию на новый уровень? что необходимо для тотальной перенастройки? Сегодня эти, я бы сказала жизнеопределяющие, вопросы мы обсудили с экспертом по сервису Яной Фахурдиновой. Яна – сертифицированный тренер по клиентскому сервису по программе Джона Шоула и бизнес-тренер ICBT. Имеет опыт руководства гостиничными проектами в таких крупных компаниях как Роза Хутор и Внешэкономбанк, а также знакома с сервисными методологиями мировых брендов отельной отрасли, таких как Marriott, Kempimski, Accor, Radisson, Azimut. Разрабатывает уникальные бизнес-игры, используя методологию спиральной динамики в клиентском сервисе. Весь полученный опыт трансформировала в свою компанию «Мастерская клиентского сервиса»: 00:00 - вступление 01:02 - представление гостьи 02:18 - как Яна пришла к тому, чем она занимается? 05:23 - подход Яны – о чем это? 09:30 - Яна про свою игру 11:26 - с чего люди должны менять свое сознание? 13:49 - что должно произойти с человеком, чтобы он захотел меняться? 19:10 - как добывать супер-силы? 22:35 - история Яны про удивительный финал игры 25:20 - есть ли у Яны кейсы провальных игр? 28:09 - почему игра – это крутой инструмент? 32:52 - когда выходит игра Яны? 34:37 - посылаем лучи поддержки Яне Контакты Яны:
_________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше:
Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал:
Запись на консультацию:
LinkedIn: / vostrikova-service #КлиентскийСервис #Пробизнесисервис #МаринаВострикова
