Клиентский опыт (CX) – не просто модный тренд, а сложная, рутинная работа без гарантированных результатов. Многие компании ждут быстрых изменений, но на деле CX – это долгий процесс проб и ошибок, где 9 из 10 идей могут провалиться. О чем мы говорили на этой встрече: CX – не панацея, а инструмент, который должен быть встроен в продукт и процессы, а не просто "любовь к клиенту". Роль CX-директора временна – его задача не управлять, а научить команду мыслить клиентоцентрично. Все хотят быстрых результатов, но CX требует терпения. Навыки CX-специалиста: Анализ данных, маркетинг, операционка, коучинг. Ловушки CX: Обещания мгновенной прибыли через NPS. Попытки сделать всех "клиентоцентричными" за неделю. Успех CX – в бесшовности, когда сервис работает так хорошо, что его не замечают.
______________________________________________________________________ Интенсив по Customer Success со мной и Аней Амброзевич. Открыт набор на третий поток, 2025 год. Ниже вся информация После прекрасных итогов первого и второго потока нашего интенсива по Customer Success открываем набор на третий поток. Продолжительность: 1,5 мес 3 тарифа: Старт, Продвинутый и Индивидуальный 9 модулей обучения, 4 сессии Q&A+нетворкинг, сессия защиты кейсов Формат: очные встречи, онлайн Что будет в интенсиве: комплексный подход к Customers Success от стратегии до процессов и внедрения формирование команды Customer Success с ролями и структурами готовые инструменты и шаблоны дизайн Customer Success направления в вашей компании рабочие задачи, защита кейсов и решения в группе нетворкинг и закрытое сообщество экспертов Customer Success ВСЕ ПОДРОБНОСТИ ИНТЕНСИВА:
______________________________________________________________________ Давайте делать мир клиентского сервиса лучше:
Обязательно досмотрите видео до конца и поделитесь с друзьями! А колокольчик нужен для того, чтобы не пропустить следующее полезное видео) Задавайте ваши вопросы в комментариях, я с удовольствием на них отвечу. TG-канал:
Запись на консультацию: calendly.com/miacindirella/introductory-call LinkedIn: linkedin.com/in/vostrikova-service #КлиентскийСервис #Сервисныйкейс #Пробизнесисервис #МаринаВострикова
