CRM №1 Для малого бизнеса и больших идей:
Главная задача специалиста службы поддержки — найти решение проблемы клиента. От того, как он эту задачу выполнит, будет зависеть мнение клиента о всей компании. В этом видео Василий Дмитриев, ведущий специалист службы поддержки, расскажет о навыках, без которых специалисты службы поддержки не смогут решать проблемы клиентов эффективно! Эффективная программа для бизнеса в сфере услуг:
Главы: 0:00 Вступление 1:11 Разговаривайте с клиентом на одном языке 1:39 Важно уметь слушать и задавать вопросы 2:06 Проявляйте вежливость в общении со “сложными клиентами” 2:43 Будьте готовы работать с потоком однотипных задач 3:05 Научитесь четко доносить мысли и компактно их формулировать 3:28 Приоритезируйте задачи и выделяйте главные из них 3:58 Убеждение клиента — важный навык специалиста службы поддержки #СлужбаПоддержки #СпециалистСлужбыПоддержки #НедовольныйКлиент #ПроблемныйКлиент #СложныйКлиент #НедовольныеКлиенты #ЖалобыКлиентов #ПсихологияКлиента #СоветыЭксперта #СпросиЭксперта
